大堂引導(dǎo)員
二、任職要求：
1．年齡37周歲及以下，；
2．學(xué)歷大專及以上學(xué)歷（特別優(yōu)秀者學(xué)歷可適當(dāng)放寬）；
3．身高***凈身高不低于160cm，***凈身高不低于168cm；
4．五官端正，身體健康；
5．無違法違紀(jì)行為和任何不良記錄；
6．能適應(yīng)長時間站立工作，性格開朗，親和力強(qiáng)，言談舉止大方得體，具有較強(qiáng)的溝通能力和耐心；有較強(qiáng)的服務(wù)意識，團(tuán)隊合作精神意識較強(qiáng)；
7．做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠注重細(xì)節(jié)，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，具備較強(qiáng)的觀察能力和動手操作能力，積極主動，吃苦耐勞，具有良好的自律性。
三、崗位職責(zé)：
1．協(xié)助做好網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)環(huán)境管理，包括營業(yè)廳堂、“勞動者港灣”休息區(qū)、各服務(wù)區(qū)域環(huán)境的實(shí)時清潔維護(hù)，各類服務(wù)設(shè)施的清潔，疫情防控期間還需協(xié)助做好環(huán)境消毒，為客戶提供安全、整潔、舒適的服務(wù)環(huán)境。
2．協(xié)助對大堂服務(wù)設(shè)備進(jìn)行巡檢及清理，確保各類設(shè)備運(yùn)行正常，出現(xiàn)故障后及時放置提示標(biāo)識，及時反饋報修信息，疫情防控期間還需協(xié)助做好服務(wù)設(shè)備的消毒。
3．協(xié)助管理大堂各類服務(wù)易耗品，及時檢查補(bǔ)充，發(fā)現(xiàn)短缺及時向網(wǎng)點(diǎn)人員上報補(bǔ)充需求，確保補(bǔ)充及時。
4．協(xié)助做好網(wǎng)點(diǎn)公眾教育區(qū)、黨建區(qū)、閱讀角等宣教區(qū)域的管理，對宣傳教育及閱讀資料進(jìn)行整理，確保資料完整，無損毀，數(shù)量充足，協(xié)助大堂經(jīng)理做好廳堂金融知識宣傳教育。
5．協(xié)助做好到店客戶的引導(dǎo)分流。對到店客戶做好迎送服務(wù)，并按客戶需求準(zhǔn)確引導(dǎo)分流至相應(yīng)服務(wù)區(qū)域，協(xié)助大堂經(jīng)理做好等候客戶的情緒安撫。
6．協(xié)助做好對“勞動者港灣”客群的服務(wù)幫助。按照“勞動者港灣”的服務(wù)內(nèi)容與要求，對有需求的公眾盡職盡責(zé)提供力所能及的提示及幫助，如手機(jī)充電指引、WIFI使用指引、特殊客戶扶助等，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的港灣服務(wù)。
7．協(xié)助做好到店客戶的咨詢響應(yīng)?？焖夙憫?yīng)到店客戶提出的咨詢，在應(yīng)知應(yīng)會范圍內(nèi)的給予及時解答，超出應(yīng)知應(yīng)會范圍的，及時轉(zhuǎn)介至大堂經(jīng)理。
8．配合大堂經(jīng)理進(jìn)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急演練，做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理。
9．嚴(yán)禁代客操作。
四、福利待遇：
月綜合工資3800元，入職購買五險，節(jié)日福利
五、工作地址：
湖北省各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就近分配
六、工作時間：
8：30—17：30？周末雙休（部分網(wǎng)點(diǎn)待定），法定節(jié)假日休息
聯(lián)系電話：13647234020